ワンショット初級約3分
お客様からのクレームメールへの返信を書く
H
@howai_official何ができるか
クレーム内容を入力するだけで誠実で落ち着いた対応メールを生成します。
向いている人
カスタマーサポート担当者、クレーム対応が多い方
使用AIツール
ChatGPT
プロンプト
以下のクレーム内容に対する返信メールを作成してください。
クレームの内容：{何に対する不満か}
事実確認の結果：{原因・事実}
対応策：{今後どうするか・補償など}
宛先：{相手の名前}
【条件】
- まず謝罪、次に事実説明、最後に対応策の順
- 防衛的にならず、相手の気持ちに寄り添う
- 件名も一緒に提案してください出力例
件名：この度のご不便について深くお詫び申し上げます
〇〇様
この度は大変ご不便・ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご指摘の件について確認しましたところ、〇〇であることが判明いたしました。
つきましては、〇〇にて対応させていただきます。
コツ・ポイント
相手の感情を受け止める一文（「おっしゃる通りでございます」等）を最初に入れると効果的です。
注意点
法的問題に発展する可能性がある場合は法務部門に確認してから送付してください。